Conditions Générales de Vente

Services proposés :

• • Formations à domicile ou à distance par visioconférence
• • Accompagnement personnalisé sur l'ensemble de vos équipements numériques : ordinateurs, appareils mobiles, imprimantes, périphériques et objets connectés
• • Support et assistance : aide ponctuelle, questions par téléphone, dépannage et maintenance préventive
• • Mise en service : configuration de vos nouveaux appareils, installation d'applications, connexion à Internet ou transfert de données
• • Toute autre prestation d'accompagnement numérique selon vos besoins spécifiques

Tarification personnalisée :

Processus de commande : Après notre premier échange pour comprendre vos besoins, un devis personnalisé vous sera envoyé sous 48h. La commande est ferme et définitive à votre acceptation écrite du devis et à la confirmation de DigitalZen.

Validité du devis : Chaque devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.

Planification : Les créneaux sont proposés selon les disponibilités mutuelles. Toute modification doit être signalée au moins 24h avant le rendez-vous.

Modes de paiement acceptés :

• • Espèces (formations ponctuelles)
• • Virement bancaire
• • Paiement en ligne sécurisé

Échéance : Le paiement s'effectue selon les modalités définies dans le devis accepté (fin de séance, facturation mensuelle, ou autres modalités convenues).

Important : DigitalZen n'accorde aucun crédit, facilité de paiement ou règlement différé.

Annulation par le client :

• • Plus de 24h avant : Annulation gratuite
• • Moins de 24h : 50% du montant prévu au devis est dû
• • Absence sans prévenir : 100% du montant prévu au devis est dû
• • Exception : Annulation gratuite en cas de problème de santé ou urgence familiale justifiée

Annulation par DigitalZen :

En cas d'empêchement, DigitalZen s'engage à prévenir le client au plus tôt et à proposer un nouveau créneau ou un remboursement intégral.

Report de séance :

Possibilité de reporter une séance sans frais avec un préavis de 24h. Le report est limité à une fois par mois.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services d'enseignement fournies selon un calendrier déterminé.

Exception : Pour les prestations non commencées, droit de rétractation de 14 jours à compter de l'acceptation du devis.

DigitalZen s'engage à fournir ses services avec professionnalisme et bienveillance. Notre responsabilité est limitée au montant des prestations effectuées.

Matériel client : DigitalZen ne peut être tenu responsable des dysfonctionnements préexistants ou des dommages non liés à l'intervention.

Protection de vos données : Sur demande ou avant toute manipulation risquée, DigitalZen effectue gratuitement une sauvegarde de sécurité de vos fichiers importants. Malgré cette précaution, DigitalZen ne peut être tenu responsable de la perte de données.

En cas de force majeure (maladie, grève, intempéries majeures, etc.), les obligations de DigitalZen seront suspendues. Un nouveau rendez-vous sera proposé dès que possible sans frais supplémentaires.

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations et le suivi client. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

DigitalZen s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles lors des interventions

En cas d'insatisfaction, le client dispose de 7 jours pour signaler tout problème. DigitalZen s'engage à trouver une solution amiable.

DigitalZen se réserve le droit de modifier ces conditions. Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes futures.

En validant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente.